ممارسات القيادة الإستراتيجية وعلاقتها بخدمة الزبون

يهتم البحث الحالي بتسليط الضوء على موضوعات القيادة الاستراتيجية وخدمة الزبون بهدف الإثراء النظري تارة وتحديد طبيعة العلاقة بينهما في عينة مكونة من خمسة مصارف أهلية تارة أخرى.ومن اجل ذلك تم إعداد استمارة استبانة وزعت على المديرين المفوضين ومديري الفروع ، ومن ثم تحليلها باعتماد بعض الأدوات الإحصائية كالمتوسط الحسابي،الانحراف المعياري،ومعامل الارتباط الرتبي.وبعد أجراء عملية التحليل توصل البحث إلى إن نمط الثقافة الداعمة هو النمط السائد في المصارف المبحوثة ، مع وجود دور لمديري المصرف في تحديد المسار الاستراتيجي للمصرف فيما غاب دور المصارف في كسب صداقة الزبائن . وقد أوصى البحث بأهمية تكثيف جهود المصارف نحو كسب ثقة الزبائن.

تتأتى أهمية البحث من الأتي:

أولاً: تعرضه إلى متغيرات لم تأخذ من الاهتمام نصيبها الذي تستحق (القيادة الاستراتيجية وخدمة الزبون) ، الأمر الذي من شأنه أن يسهم في تعميق الفهم وتحقيق التواصل بين الفكر الاستراتيجي والتسويقي وعلى المستويين العالمي والمحلي.

ثانياً: كونه امتدادا للعديد من الدراسات التي تهتم بالتصور الاستراتيجي والثقافة التنظيمية ورأس المال البشري والرقابة التنظيمية وخدمة الزبون ومن ثَمَّ فأنه يمثل مساهمة متواضعة للربط بين هذه الحقول الإدارية المختلفة.

يهدف البحث الحالي تحقيق آلاتي:

أولاً: المساهمة في تشخيص امتلاك المنظمات المبحوثة تصورات استراتيجية عن مستقبلها وتحديد مدى ولاء الإدارات العليا فيها لهذه التطورات.

ثانياً: تحديد نمط الثقافة التنظيمية السائدة في أية من المنظمات المبحوثة.

ثالثاً: تحديد مدى اهتمام المنظمات المبحوثة بحاجات الأفراد العاملين على افتراض أنهم يمثلون رأس مال بشري ينبغي المحافظة عليه.

رابعاً: تشخيص درجة نجاح قادة المنظمات المبحوثة في إقامة نظام رقابي متوازن يأخذ بالاهتمام نتائج الأفعال الإدارية ومحتواها.

خامساً: توضيح مستوى اهتمام قادة المنظمات المبحوثة بخدمة زبائنهم وذلك في محاولة لتحديد توجه مثل هذه المنظمات نحو الإنتاج أو الزبائن.